Tag Archives: support

Alles wat u wilt weten over ArcGIS Pro

Er worden regelmatig vragen gesteld over de verschillen tussen ArcMap en ArcGIS Pro. Om deze vragen te beantwoorden hebben wij een Q&A opgesteld aan de hand van de paneldiscussie met de ArcGIS Pro-ontwikkelaars op de afgelopen User Conference.

Op welk moment zijn ArcGIS Pro en ArcMap volledig gelijk aan elkaar?
Er is geen exacte datum aan te wijzen waarop ArcGIS Pro en ArcMap exact gelijk aan elkaar zijn. Een groot aantal gebruikers voert momenteel de gangbare workflows al uit in ArcGIS Pro en zij doen dit vaak efficiënter dan in ArcMap. Houd vooral de ArcGIS Pro Roadmap in de gaten om op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen!

Wanneer is geodatabase administration, zoals replicatie, check-outs en versiebeheer mogelijk in ArcGIS Pro?
Dit is binnenkort beschikbaar.

Wanneer wordt het mogelijk om vanuit ArcGIS Pro direct naar ArcGIS Server te publiceren?
Op dit moment zijn er geen plannen om services direct vanuit ArcGIS Pro te publiceren naar ArcGIS Server. Het publiceren van services naar ArcGIS Server verloopt op dit moment via Portal for ArcGIS, een onderdeel van ArcGIS Enterprise. De suggestie om dit mogelijk te maken is reeds geplaatst op ArcGIS Ideas.

Heeft u nog meer suggesties waarmee de software op een succesvollere manier kan worden ingezet binnen organisaties? Dan kunt u deze kenbaar maken via ArcGIS Ideas.

Komt er een command line-functionaliteit in ArcGIS Pro beschikbaar?
Het antwoord op deze vraag is: Python. Python bevat een groot scala aan mogelijkheden en modules, waaronder ArcPy en de ArcGIS API for Python. In ArcGIS Pro is het Python-window direct te gebruiken. Tot slot kan worden gemeld dat R (een programmeertaal) is geïntegreerd in ArcGIS Pro via de R-bridge.

Gaat ArcGIS Pro PDF en TIFF-formaten ondersteunen?
Op dit moment worden de mogelijkheden onderzocht om ‘geo-enabled’ PDF-bestanden in ArcGIS Pro beschikbaar te maken.

Welke geoprocessing tools zijn beschikbaar in ArcGIS Pro?
95% van de ArcMap-tools zijn momenteel beschikbaar in ArcGIS Pro. Bekijk de lijst met tools die op dit moment nog niet beschikbaar zijn. Daarnaast biedt ArcGIS Pro een breed scala aan nieuwe tools die niet beschikbaar zijn in ArcMap.

Wat zijn de vereisten voor de grafische processor unit (GPU) om ArcGIS Pro te kunnen gebruiken?
De hardware vereisten zijn terug te vinden in de systeemvereisten. Het wordt aangeraden om een high-end GPU te gebruiken in plaats van een ‘gaming’ GPU.

Wanneer zal het Utility Network beschikbaar zijn in ArcGIS Pro?
Het Utility Network staat momenteel op de ArcGIS Pro Roadmap onder het kopje ‘nabije toekomst’. De belangrijkste functionaliteit zal op korte termijn beschikbaar komen en hierna zullen de inspanningen gericht zijn op het continue verbeteren van de ‘user experience’ en het toevoegen van nieuwe functionaliteit op de middellange en lange termijn.

Kunnen er meerdere instances van ArcGIS Pro tegelijkertijd worden opgestart?
Ja, dit is vanaf ArcGIS Pro 2.0 mogelijk.

Is het mogelijk om bestanden te verslepen tussen verschillende openstaande instances?
Deze functionaliteit is op dit moment nog niet beschikbaar. Er wordt naar gestreefd om dit te implementeren in de 2.2. release. In de 2.1. release zal het al wel mogelijk zijn om bestanden te slepen vanuit een lokale folder.

Worden ArcCatalog-workflows toegankelijker gemaakt in ArcGIS Pro?
Er wordt naar gestreefd om alle ArcCatalog-functionaliteit beschikbaar te stellen in ArcGIS Pro. Er worden continue verbeteringen aangebracht in het ‘Catalog Pane’ en de ‘Catalog View’ en dit proces zal nog enige tijd voortduren. Het advies is om een ‘data management’ project te maken en daarin uw werk te doen. Met meerdere instances van ArcGIS Pro en de mogelijkheid om Panes en Views naar andere monitoren te verplaatsen wordt het steeds beter mogelijk om de traditionele Catalog-beleving te creëren.

Welke versie van Visual Studio wordt door de ArcGIS Pro SDK ondersteund?De ArcGIS Pro 2.0 SDK for .Net ondersteunt Visual Studio 2015 en 2017.

Hoe maak je ArcMap-annotatie beschikbaar in ArcGIS Pro?
Om ArcMap-annotatie beschikbaar te krijgen in ArcGIS Pro kan de Update Dataset-tool worden gebruikt. Na het upgraden kan ArcMap de annotatie niet goed meer verwerken, waardoor het maken van een kopie wordt aangeraden. In de komende releases zullen er meer tools in ArcGIS Pro beschikbaar komen, waarmee het bewerken van annotatie verbeterd zal worden.

Wanneer zal ArcGIS Pro het GeoJSON-formaat ondersteunen?
Het is een veelgehoorde wens, waarvan op dit moment nog niet bekend is waar deze functionaliteit op de Roadmap geplaatst kan en zal worden.

Worden Concurrent Use-licenties ondersteund in ArcGIS Pro?
ArcGIS Pro ondersteunt Concurrent Use-licenties. Klanten met een Concurrent Use-licentie in onderhoud zullen de mogelijkheid hebben om hun huidige Concurrent Use-licenties te gebruiken en nieuwe Concurrent Use-licenties aan te schaffen. De meeste klanten maken momenteel gebruik van ArcGIS Online Named Users om gebruikers toegang te geven tot ArcGIS Pro. Lees hier meer over in het technische artikel ‘Toewijzen en beheren ArcGIS Pro-licenties’.

Zijn layer packages (.lpk en .lpkx) backwards compatible?
.lpkx-bestanden worden in ArcGIS Pro gemaakt, maar niet ondersteund in ArcMap.

Is het mogelijk om voor een gebruiker met een ArcGIS Desktop Basic-licentie editing uit te schakelen?
Het is op dit moment niet mogelijk om dit op het niveau van de applicatie in te stellen. Beperk de rechten van een folder via Windows (‘read only folder permission’). Daarnaast kunnen edit-rechten worden aangepast door middel van List By Editing. De layers die niet bewerkt mogen worden kunnen uitgevinkt worden. Dit laatste kan echter eenvoudig door de gebruiker ongedaan worden gemaakt.

Hoe kan de drawing performance in lay-outs worden vergroot?
Zorg voor de meest recente GPU-driver op de machine waarop ArcGIS Pro gebruikt wordt. De driver updates zijn te vinden op de websites van de leveranciers. Bovendien is de performance in ArcGIS Pro 2.0. sterk verbeterd.

Worden shapefiles ondersteund in ArcGIS Pro
Ja, Shapefiles worden nog vaak gebruikt en kunnen ook in ArcGIS Pro worden gebruikt.

Kunnen ArcGIS Pro en ArcMap tegelijkertijd worden opgestart op dezelfde machine?
Ja, dit is zeker mogelijk.

Worden Data Driven Pages ondersteund in ArcGIS Pro?
Ja, ArcGIS Pro Map Series, lees meer hierover in ons technische artikel ‘Hoe kunnen kaartseries worden gemaakt in ArcGIS Pro?’.

Vanaf welk moment stopt Esri met het ondersteunen van ArcMap?
De volgende release van ArcMap is 10.6. Deze release zal ten minste 6 jaar ondersteund worden vanaf de releasedatum.

LinkedInFacebookTwitterDeel deze blogpost
Posted in ArcGIS, ArcGIS Pro, Support, Tips | Tags: , , , , , , | Plaats een reactie

Over de techniek van een technisch artikel

Wellicht heb je er al eens rondgeneusd: onze webpagina’s met tientallen technische artikelen. Er is hier van alles te vinden over onze producten, van handleidingen tot handige tips en tricks en nog veel meer. Op de basispagina kun je eerst kiezen over welk gebied je iets wilt lezen. Daarna is het mogelijk om verder te zoeken naar een specifiek onderwerp.

Allerlei onderwerpen

Wil je bijvoorbeeld weten hoe je een Concurrent Use-licentie voor ArcGIS for Desktop kunt autoriseren? Of hoe je de performance van ArcSDE kunt verbeteren? Of misschien ben je op zoek naar de oplossing voor de ‘invalid token’-melding bij Operations Dashboard for ArcGIS? Al deze onderwerpen – en nog veel meer – zijn terug te vinden in onze technische artikelen.

Geschreven door medewerkers

Hoe ontstaat zo’n technisch artikel eigenlijk? De artikelen zijn geschreven door medewerkers van Esri Nederland. Meestal door iemand van de supportafdeling, soms van een andere afdeling. De onderwerpen voor een nieuw artikel kunnen worden aangedragen door collega’s, maar ook door onze klanten. We kiezen zoveel mogelijk onderwerpen die voor veel van onze klanten relevant zijn.

Soms voorbij support

In een aantal gevallen zijn dit artikelen over onderwerpen die buiten support vallen, zoals de PDOK, maar het kunnen ook juist onderwerpen zijn waar we bij support veel vragen over binnenkrijgen, zoals de installatie van ArcGIS for Desktop. Via de technische artikelen kunnen we de gebruikers van ArcGIS dan toch nog een beetje op weg helpen.

Voor een oplossing of inspiratie

Onlangs hebben we met ons supportteam een brainstorm gehouden over nieuwe technische artikelen en we hebben een interessant aantal onderwerpen gevonden. De komende maanden zullen deze geschreven worden op de website gezet worden. Houd deze dus in de gaten voor nieuwe artikelen. Het zou zomaar dat ene probleem op kunnen lossen waar je al tijden een oplossing voor zoekt. Of wellicht inspireert een artikel tot een nieuwe werkwijze, waardoor je je werk naar een nog hoger niveau kan tillen.

Ga naar de Technische artikelen

Heeft u een verzoek voor een technisch artikel, e-mail mij via contact@esri.nl 

Posted in Achter de schermen, Support | Tags: , , | Plaats een reactie

Credits: myth busted!

Eén van de vragen die de laatste tijd vaker op onze afdeling Support binnenkomt, gaat over het creditverbruik in ArcGIS Online. We merken dat er veel aannames en mythen bestaan. Ik ben het eens goed gaan onderzoeken en heb daarvoor onder meer met productconsultant Joris Bak gesproken. Zo kwamen waar- en onwaarheden over het creditverbruik in ArcGIS Online naar boven: een nieuwe mythe ontrafeld.

 

De Topografische Militaire Kaart van 1850, een kaart van heel Nederland, is 7 GB. Dit verbruikt slechts 8.4 (!) credits per maand.

De Topografische Militaire Kaart van 1850, een
kaart van heel Nederland, is 7 GB. Dit verbruikt
slechts 8.4 (!) credits per maand.

Uploaden vanuit ArcMap
Eén van de grootste mythen die ik op support tegenkom is dat ArcGIS Online erg veel credits zou verbruiken. Dit kan zelfs zo ver gaan dat gebruikers zich in allerlei moeilijke (en soms ook dure) bochten wringen om zoveel mogelijk credits te besparen. Zo was er onlangs een klant die opbiechtte dat hij niet direct vanuit ArcMap naar ArcGIS Online durfde te uploaden, omdat dit zoveel credits zou verbruiken.

8.4 credit per maand
De waarheid is even genuanceerd als verademend. Het opslaan en serveren van een tiled mapservice kost bijvoorbeeld 1.2 credits per 1 GB per maand. Om even een willekeurig voorbeeld te noemen: de tiled mapservice van de Topografische Militaire Kaart van 1850 is gemaakt uit een tiled package en toont een kaart van heel Nederland. Deze is 7 GB en het opslaan en serveren van deze 7GB verbruikt slechts 8.4 (!) credits per maand.

Laat de kaart maar viral gaan!
Bandbreedte zit inbegrepen bij een ArcGIS Online–abonnement. Dit betekent dat wanneer een kaart gemaakt wordt die voor iedereen toegankelijk is en deze blijkt zo populair te zijn dat deze viral gaat over het internet, dit geen extra credits verbruikt. ArcGIS Online-credits gaan alleen over de opslag op ArcGIS Online en het gebruik van bepaalde via de cloud aangeboden analytische GIS-services, zoals batch geocoderen (opslag van informatie die via deze service gekoppeld is aan een locatie) of routeren. Geosearch (zoeken naar locaties), het uploaden en downloaden van gegevens is weer kosteloos. Ook het gebruik van de ArcGIS Online-basiskaarten is inbegrepen.

Opluchting
Ik merkte de afgelopen weken elke keer weer dat het voor veel klanten een hele opluchting is als ik deze mythe voor hen ontrafelde en dat ze vervolgens zelf ervaarden dat credits er helemaal niet ‘hard doorheen hoeven te gaan’. Voor een gemiddelde organisatie is het aantal credits dat ze per jaar bij het ArcGIS Online-abonnement krijgen voldoende.

Informatie
Ook het idee dat het verbruik van credits onoverzichtelijk is, is gelukkig niet meer dan een urban myth. Hoe kunnen klanten aan informatie hierover komen? Heel simpel, gewoon binnen ArcGIS Online, op de pagina Overzicht servicecredits.

Een aantal andere handige pagina’s rondom dit onderwerp:

Reistijden-analyse in ArcGIS Online.

Sleutel
De twee genoemde links hierboven vormen samen met ‘Overzicht servicecredits’ de sleutel tot slim creditgebruik. Denk van tevoren goed na over wat er wel of niet wordt opgeslagen in features of tiles op ArcGIS Online. Welke acties worden uitgevoerd? Hoe wordt omgegaan binnen de organisatie met geocoding? En wat zijn de gevolgen hiervan voor het creditverbruik?

Genieten van de mogelijkheden
Hopelijk heb ik u wat meer inzicht gegeven in de waar- en onwaarheden van het creditverbruik. Met ArcGIS Online heeft u de mogelijkheid om opslagruimte en rekenkracht via de cloud af te nemen. Voor die huur rekent u af met credits. Ik daag u uit om in de echte wereld van de credits te stappen en te genieten van de vele mogelijkheden. Hoeveel credits u verbruikt hangt af van hoe u besluit het te gebruiken. Ga op ontdekking in de Help of direct op ArcGIS Online om te kijken wat er allemaal kan. Ontrafel nu zelf ook de mythe!

Mochten er nog vragen bestaan, dan komen we graag met u in contact.

Posted in Achter de schermen, ArcGIS Online | Tags: , , , , , | Plaats een reactie

Support engineer – The Making Of

Deze week had ik het voorrecht een nieuwe collega in te werken. Als klant heeft u mogelijk (regelmatig) contact met collega’s van de supportafdeling bij Esri, maar hoe wordt iemand nu eigenlijk support engineer? Hier is geen standaard opleiding voor. Wij leiden daarom zelf onze mensen op. In deze blog nemen we een kijkje in hoe dit proces verloopt: Support engineer – The Making Of.

Afgelopen week is Jan-Willem Moerman begonnen op de afdeling Support.
Afgelopen week is Jan-Willem Moerman
begonnen op de afdeling Support.

Welkom
Deze maand is Jan-Willem Moerman bij ons begonnen. Hij komt vers van zijn universitaire opleiding en is meer dan welkom. De eerste dagen verlopen vermoedelijk niet veel anders dan bij andere bedrijven. Hij maakt kennis met het team, leest de belangrijkste werkprocessen door, leert over de organisatie en zorgt ervoor dat hij lekker met zijn laptop kan werken.

Inwerken
Dan begint de echte inwerkperiode. Nieuwe mensen beginnen bij onze afdeling op de ‘1e lijns’. Dit is het proces van het verwerken van de binnenkomende e-mail, het aannemen van de telefoon en het in de wachtrij zetten van de vragen die worden ingestuurd via het klantenportaal. In het begin is het vooral meekijken, want er zijn heel veel dingen die je moet weten bij de 1e lijns. Gelukkig beschikken we over een uitgebreid kennisdossier waar bijna alles in terug te vinden is. Voor de overige vragen zijn er in het begin altijd collega’s van support in de buurt die kunnen helpen. Dat is belangrijk wanneer Jan-Willem steeds meer zelfstandig de 1e lijnsvragen oppakt.

Spannend
Op een dag komt de vuurdoop, dan zit Jan-Willem even helemaal alleen op de afdeling. Altijd een spannend moment. Natuurlijk zijn er altijd collega’s via hun mobiel bereikbaar mocht er echt iets gebeuren. Zo zorgen we niet alleen goed voor onze klanten, maar ook voor onze eigen medewerkers. De maanden dat Jan-Willem op de 1e lijns ‘zit’ leert hij veel over het soort vragen die er binnenkomen, en hij leert de klanten een beetje kennen. Ook krijgt hij steeds meer handigheid in de standaard processen en leert hij de mensen op de afdeling steeds beter kennen.

Opleidingen1

Medewerkers van Esri doen onder meer
ArcGIS-trainingen om nieuwe kennis op te doen.

Studie
Tijdens deze hele inwerkperiode wordt ook veel tijd gestoken in studie. Te beginnen met de basistrainingen, en daarna steeds meer richting specialisaties. Veel van deze trainingen kunnen klanten ook volgen, u loopt dus regelmatig de kans dat u in een training zit samen met een Esri-medewerker. Maar ook veel zelfstudie en leren in de praktijk is onderdeel van deze beginperiode.

Support
Wanneer Jan-Willem goed is ingewerkt op de 1e lijns zal hij langzaam maar zeker ook supportvragen op gaan pakken. Te beginnen met eenvoudige vragen. Af en toe zal hij al in staat zijn een klant aan de telefoon meteen te helpen. En zo worden zijn werkzaamheden stukje bij beetje uitgebreid. Per werkweek zal het deel studie zal steeds minder worden, terwijl de bestede tijd aan supportvragen zal toenemen.

De cyclus begint opnieuw
En dan op een dag zal er weer een nieuwe collega worden aangenomen op support, deze zal dan op termijn een aantal 1e lijns diensten van Jan-Willem overnemen, en Jan-Willem gaat langzaam maar zeker de kant van support engineer op. De nieuwe persoon begint weer met kennismaken en het inwerken, en zo verder.

A work in progress
Is Jan-Willem klaar op het moment dat hij geen 1e lijns meer doet? Nee, zo werkt het niet. Een support engineer blijft ‘a work in progress’. Elke dag leren we weer wat nieuws, onze kennis blijft zich uitbreiden. Er komen nieuwe producten en nieuwe versies bij en we zoeken andere specialisaties. Zo blijft het werk altijd een leuke uitdaging en kunnen we klanten goed op weg blijven helpen!

Posted in Achter de schermen, Esri | Tags: , , , , , , | Plaats een reactie

Vakantie! De grens over, maar er zijn wel grenzen.

We zitten nog midden in de (grote!) vakantieperiode. Mensen verheugen zich nog op de vakantie of zijn al weer terug. Projecten worden even in de ijskast gezet, of er juist uitgehaald. Voor veel bedrijven een rustige periode. Maar niet voor onze supportafdeling. Ook onze eigen mensen mogen op vakantie (gelukkig), maar dat betekent wel dat er een lagere bezetting is. Opvallend: er komen echter net zoveel vragen binnen als ‘normaal’. En dat kan best een uitdaging zijn, maar wel een uitdaging waar we graag onze tanden in zetten.

We merken dat de vragen er wat anders uit zien. Er komen vaker vragen binnen over hoe iets eigenlijk werkt. Zou het kunnen zijn dat uw collega aan wie u altijd de ArcGIS-vragen stelde op vakantie is? En dat u nu hiervoor bij ons aanklopt? Dat mag natuurlijk. Op deze manier blijven wij druk bezig deze zomer.

Zelfs support vanuit de trein

Ook komen er met de release van versie 10.2 extra vragen binnen. Gelukkig hebben we een zeer gemotiveerd team, dat graag voor u de grens over gaat. Enige maanden geleden heeft een collega van support een remote support sessie (dus meekijken op afstand) gedaan met één van de ArcGIS-gebruikers. Wat deze gebruiker mogelijk niet wist, is dat mijn collega op dat moment in de trein zat op weg naar kantoor. Met behulp van het internet op zijn mobiele telefoon wist mijn collega een verbinding op te zetten die snel genoeg was om deze sessie te kunnen houden.

Verder zijn we steeds bezig te bedenken hoe we het u zo makkelijk mogelijk kunnen maken en u zo snel mogelijk kunnen helpen. Sinds enige tijd kunt u bijvoorbeeld ook vragen aanmelden via ons klantportaal. Hierdoor komt uw vraag direct in ons systeem te staan en hoeft u niet meer te wachten tot uw e-mail of telefoontje verwerkt is. Ook kunt u direct reacties toevoegen, waardoor onze supportmedewerker sneller toegang heeft tot de nieuwe informatie die u gestuurd heeft. Uiteraard blijven we ook in de toekomst zoeken naar mogelijkheden om het voor u zo makkelijk en aangenaam mogelijk te maken.

Echter, we gaan graag over grenzen met onze support, maar er zijn wel grenzen! Wij zijn tijdens kantooruren geopend, niet daarbuiten. Een enkele keer maken we een afspraak buiten kantoortijden om, maar in principe is dit niet de bedoeling. Net als vakantie heeft ook het weekend zo zijn bedoelingen: we kunnen dan uitrusten, zodat we tijdens de kantooruren vol enthousiasme voor u klaarstaan. En wat blijkt: sommige knagende problemen worden dan ineens opgelost. Maar dat is een ander verhaal.

Posted in Achter de schermen | Tags: , | Plaats een reactie