Category Archives: Support

ArcGIS Content, een kijkje in de keuken

Goede basisdata is het begin van een goed geografisch informatiesysteem. Vijf jaar geleden lanceerde Esri Nederland de eerste versie van de topografische basiskaart in het Rijksdriehoekstelsel. In navolging daarvan kwamen andere basiskaarten beschikbaar en werd belangrijke open data aangeboden, zoals de BAG, BGT, BRT, postcodevlakken en demografie. Hoe zag het er de afgelopen jaren achter de schermen eigenlijk uit? Als beheerder van de contentomgeving wil ik jullie graag een persoonlijke kijk geven in onze ‘contentkeuken’.

Het prille begin

We begonnen met een basisinrichting van ArcGIS Server. Een omgeving die in een extern datacentrum stond. Vanuit die omgeving boden we een aantal basiskaarten aan. De belangrijkste gebruikers waren ArcGIS Desktop-gebruikers; maximaal enkele miljoenen hits per maand. Een groot contrast met nu, met per dag meer dan 5 miljoen hits op alle ArcGIS Content-services.

In 2012 werd ArcGIS Online geïntroduceerd. Het gebruik van de basiskaarten nam daardoor toe, want ze waren beter vindbaar. We moesten daardoor de omgeving wel uitbreiden, maar de architectuur voldeed nog. In die tijd las ik ergens dat een goede beheerder zo min mogelijk te doen heeft (dan is tenslotte alles up-and-running). Dat was van toepassing op die tijd: het beheer was nog eenvoudig.

Wat er veranderde met het AHN

2014 was een omslagpunt: het Actueel Hoogtebestand Nederland (AHN) werd vrijgegeven. Dit betekende het einde van de eenvoud van onze ArcGIS Server-omgeving met alleen basiskaarten. De toevoeging van het AHN zou alle lucht uit de servers persen met grote risico’s op storingen.

Met de opgedane kennis uit het verleden gingen we terug naar de tekentafel. Betrouwbaarheid en snelheid waren het credo. In de praktijk betekende dit een veelvoud aan servers, alles redundant uitgevoerd en verspreid over twee datacenters. De infrastructuur was hiermee klaar om de groei in gebruik verder te blijven faciliteren.

Leren van de Esri ANP Verkiezingskaarten

Hoewel de nieuwe omgeving op verschillende scenario’s was voorbereid, volgde al snel een leerzaam traject: de verkiezingen. Een relatief eenvoudige kaart visualiseerde realtime per gemeente de verkiezingsuitslag. Veel nieuwssites plaatsten deze kaart, waarmee er direct een groot bereik was. Dit ging om duizenden hits per seconde. We moesten snel bijschalen… en nog meer bijschalen qua hardware. Een uitzonderlijke situatie, maar ook dan moet de kaart blijven werken.

Met alle ervaringen zijn we continu bezig om de contentomgeving te monitoren, slimmer in te richten en te automatiseren. Door de aanwezige redundantie in de infrastructuur is er altijd wel voldoende capaciteit. Zelfs als er een server uitvalt. Er vielen begin vorig jaar op één moment zelfs meerdere servers uit. Graafwerkzaamheden zorgden voor meerdere glasvezelkabelbreuken bij één van de datacentra. Wij weten van die situatie, maar gebruikers van onze kaarten hebben het nooit gemerkt.

Blijven groeien

We zitten niet stil. Dat kan ook niet, want elk jaar blijft het gebruik van ArcGIS Content verdubbelen. Als beheerder vind ik het fantastisch om bij te mogen dragen in het groeien van deze omgeving. De groei blijft onze verwachtingen overtreffen. Het contentteam zelf groeit ook mee, het aanbod groeit mee en de hoeveelheid gebruikers groeit mee.

Ik ben er trots op dat we een robuuste omgeving aanbieden, waarin we gebruikers kunnen faciliteren met een rijke hoeveelheid content en de uitval van servers gewoon kunnen opvangen. En achter de schermen werken we alweer aan de volgende uitbreiding van de back-end, zodat we de betrouwbaarheid en snelheid van ArcGIS Content blijven waarborgen.

LinkedInFacebookTwitterDeel deze blogpost
Posted in ArcGIS, ArcGIS Online, Content, Support | Tags: , , , , , | Plaats een reactie

Over de techniek van een technisch artikel

Wellicht heb je er al eens rondgeneusd: onze webpagina’s met tientallen technische artikelen. Er is hier van alles te vinden over onze producten, van handleidingen tot handige tips en tricks en nog veel meer. Op de basispagina kun je eerst kiezen over welk gebied je iets wilt lezen. Daarna is het mogelijk om verder te zoeken naar een specifiek onderwerp.

Allerlei onderwerpen

Wil je bijvoorbeeld weten hoe je een Concurrent Use-licentie voor ArcGIS for Desktop kunt autoriseren? Of hoe je de performance van ArcSDE kunt verbeteren? Of misschien ben je op zoek naar de oplossing voor de ‘invalid token’-melding bij Operations Dashboard for ArcGIS? Al deze onderwerpen – en nog veel meer – zijn terug te vinden in onze technische artikelen.

Geschreven door medewerkers

Hoe ontstaat zo’n technisch artikel eigenlijk? De artikelen zijn geschreven door medewerkers van Esri Nederland. Meestal door iemand van de supportafdeling, soms van een andere afdeling. De onderwerpen voor een nieuw artikel kunnen worden aangedragen door collega’s, maar ook door onze klanten. We kiezen zoveel mogelijk onderwerpen die voor veel van onze klanten relevant zijn.

Soms voorbij support

In een aantal gevallen zijn dit artikelen over onderwerpen die buiten support vallen, zoals de PDOK, maar het kunnen ook juist onderwerpen zijn waar we bij support veel vragen over binnenkrijgen, zoals de installatie van ArcGIS for Desktop. Via de technische artikelen kunnen we de gebruikers van ArcGIS dan toch nog een beetje op weg helpen.

Voor een oplossing of inspiratie

Onlangs hebben we met ons supportteam een brainstorm gehouden over nieuwe technische artikelen en we hebben een interessant aantal onderwerpen gevonden. De komende maanden zullen deze geschreven worden op de website gezet worden. Houd deze dus in de gaten voor nieuwe artikelen. Het zou zomaar dat ene probleem op kunnen lossen waar je al tijden een oplossing voor zoekt. Of wellicht inspireert een artikel tot een nieuwe werkwijze, waardoor je je werk naar een nog hoger niveau kan tillen.

Ga naar de Technische artikelen

Heeft u een verzoek voor een technisch artikel, e-mail mij via contact@esri.nl 

Posted in Achter de schermen, Support | Tags: , , | Plaats een reactie

Organisaties migreren volop naar ArcGIS for Desktop 10.3

Sinds een paar maanden is ArcGIS for Desktop 10.3 beschikbaar. Al veel organisaties zijn gemigreerd naar deze nieuwe versie. Geweldig om te zien hoeveel enthousiasme er is voor ‘10.3’. Niet zo vreemd, want deze versie heeft weer mooie nieuwe mogelijkheden met natuurlijk als belangrijkste toevoeging ArcGIS Pro.

Weinig vragen
Bij ons op de afdeling Support merken we dat er niet veel problemen zijn bij de migratie. Het valt ons op dat er opvallend weinig vragen zijn rondom de installatie van ArcGIS 10.3! Dat betekent dat de meeste organisaties geen moeite hebben om te migreren. Esri doet er alles aan om de installatie en licencering zo eenvoudig mogelijk te maken, maar hierbij moeten we wel zorgen dat de licenties beschermd blijven tegen misbruik. Daarom is het goed om te zien dat steeds meer klanten zonder problemen een nieuwe versie kunnen installeren.

Systeemeisen
Een enkele keer gaat het toch mis bij de license manager. Als we vragen hebben, dan blijkt dat in bijna alle gevallen er geprobeerd wordt de license manager te installeren op een machine met hardware die niet voldoet aan de systeemeisen. Het is belangrijk om – voor je software installeert – eerst de eisen te controleren.

Ondersteuning
Natuurlijk is het altijd mogelijk om contact op te nemen met support. Wij zullen dan graag helpen. Iedere klant heeft recht op ondersteuning bij het installeren en autoriseren van de software. Belangrijk is dan wel dat het om een standaard installatie moet gaan en het systeem moet voldoen aan de systeemeisen. Klanten met een onderhoudscontract hebben ook recht op verdere ondersteuning bij het gebruik van de software.

*** Belangrijk bij het migreren naar ArcGIS 10.3-systeemeisen ***

Om te checken of je systeem ArcGIS 10.3-proof is, kun je naar een webpagina gaan. Hier kun je dit controleren.
Ga naar de controlewebpagina voor ArcGIS 10.3…
Vergeet niet ook bij de systeemeisen voor de license manager te kijken wanneer er gebruik wordt gemaakt van Concurrent Use-licenties. 

Mocht je geupgraded zijn naar de license manager van 10.3 en zien dat deze niet werkt, ga dan niet terug naar 10.2.x indien er nog licenties geautoriseerd zijn! Deze licenties zijn niet zichtbaar in de 10.3 license manager, maar zijn er nog wel. Wanneer je vervolgens teruggaat naar 10.2.x ben je deze licenties kwijt. Het is daarom heel belangrijk om eerst het bestand met de licenties veilig te stellen, voordat je teruggaat naar 10.2.x. Dit kan je doen door te gaan naar onderstaande locatie (afhankelijk van je operating system):

Windows XP & 2003 Server:
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\FLEXnet

Windows Vista, 2008 Server & 7 en hoger:
C:\ProgramData\FLEXNet

Unix/Linux:
usr/local/share/macrovision/storage

Kopieer de bestanden uit de FLEXnet of storage-map naar een andere locatie. Daarna kun je terug naar de 10.2.x-license manager. Nadat je deze weer hebt geïnstalleerd (en versie 10.3 hebt gedeïnstalleerd) start je de license manager op. Controleer eerst of de licenties nog zichtbaar zijn. Indien dit het geval is hoef je verder niets te doen. Mochten de licenties niet meer zichtbaar zijn, stop dan de service, zet dan de bestanden die je net hebt gekopieerd weer terug in de nu nieuw aangemaakte FLEXnet of storage map en zet de service weer aan. Klik op “Re-read licenses”. Kijk daarna bij Availability of de licenties er nu wel staan. Mogelijk moet je nog op Refresh klikken.

Voldoet je systeem aan de systeemeisen, dan krijg je niet met dit probleem te maken.

 

*** Contact met de afdeling Support ***

Het aanmelden van een nieuwe supportvraag kan op verschillende manieren.

Bij voorkeur gaat dit via mijn.esri.nl. Log in en ga vervolgens naar Support en kies voor Vraag Insturen. Vul de gegevens zo volledig mogelijk in en klik op Aanmaken. Er zal daarna door een medewerker van onze supportafdeling contact opgenomen worden.

Een andere mogelijkheid om een supportvraag aan te melden is via e-mail: support@esri.nl. Zorg er dan voor dat je altijd het product en de versie vermeld waar het om gaat.

De derde mogelijkheid is per telefoon: (010)217 0750. We zijn telefonisch bereikbaar op werkdagen van 8.30 tot 17.00 uur. Ook dan is het belangrijk het product en de versie te vermelden.

Posted in ArcGIS, Support, Tips | Tags: , , , , | Plaats een reactie