Archief: Willeke Coenraats

Recente Posts

Over de techniek van een technisch artikel

Wellicht heb je er al eens rondgeneusd: onze webpagina’s met tientallen technische artikelen. Er is hier van alles te vinden over onze producten, van handleidingen tot handige tips en tricks en nog veel meer. Op de basispagina kun je eerst kiezen over welk gebied je iets wilt lezen. Daarna is het mogelijk om verder te zoeken naar een specifiek onderwerp.

Allerlei onderwerpen

Wil je bijvoorbeeld weten hoe je een Concurrent Use-licentie voor ArcGIS for Desktop kunt autoriseren? Of hoe je de performance van ArcSDE kunt verbeteren? Of misschien ben je op zoek naar de oplossing voor de ‘invalid token’-melding bij Operations Dashboard for ArcGIS? Al deze onderwerpen – en nog veel meer – zijn terug te vinden in onze technische artikelen.

Geschreven door medewerkers

Hoe ontstaat zo’n technisch artikel eigenlijk? De artikelen zijn geschreven door medewerkers van Esri Nederland. Meestal door iemand van de supportafdeling, soms van een andere afdeling. De onderwerpen voor een nieuw artikel kunnen worden aangedragen door collega’s, maar ook door onze klanten. We kiezen zoveel mogelijk onderwerpen die voor veel van onze klanten relevant zijn.

Soms voorbij support

In een aantal gevallen zijn dit artikelen over onderwerpen die buiten support vallen, zoals de PDOK, maar het kunnen ook juist onderwerpen zijn waar we bij support veel vragen over binnenkrijgen, zoals de installatie van ArcGIS for Desktop. Via de technische artikelen kunnen we de gebruikers van ArcGIS dan toch nog een beetje op weg helpen.

Voor een oplossing of inspiratie

Onlangs hebben we met ons supportteam een brainstorm gehouden over nieuwe technische artikelen en we hebben een interessant aantal onderwerpen gevonden. De komende maanden zullen deze geschreven worden op de website gezet worden. Houd deze dus in de gaten voor nieuwe artikelen. Het zou zomaar dat ene probleem op kunnen lossen waar je al tijden een oplossing voor zoekt. Of wellicht inspireert een artikel tot een nieuwe werkwijze, waardoor je je werk naar een nog hoger niveau kan tillen.

Ga naar de Technische artikelen

Heeft u een verzoek voor een technisch artikel, e-mail mij via contact@esri.nl 

LinkedInFacebookTwitterDeel deze blogpost
Posted in Achter de schermen, Support | Tags: , , | Plaats een reactie

Ja, ik wil…ArcGIS Pro!

De keuze is gemaakt, je wilt er helemaal voor gaan: ArcGIS Pro. Enthousiast ga je naar my.esri.com om de licenties te ‘halen’. Maar helaas, de licentie staat er niet bij.

ArcGIS Pro licenties

Licenties in het ArcGIS Online-portaal

Na het afronden van een supportvraag neem ik de telefoon op en hoor het probleem aan: “Ik kan mijn ArcGIS Pro-licenties niet vinden op my.esri.com.” Ah, de oplossing lijkt eenvoudig: de licenties zijn te vinden in het ArcGIS Online-portaal. “Zou u mij daarmee willen helpen? Ik weet bijvoorbeeld niet wat mijn inloggegevens zijn.” Dat is geen probleem, zowel het gebruikersnaam als wachtwoord kan worden opgevraagd. Ik geef nog een tip mee: “Gebruik het e-mailadres van uw werk, zodat u een grotere kans heeft bij uw organisatieaccount van ArcGIS Online te komen en niet bij een persoonlijk account.” Even later zijn alle gegevens gevonden en loggen we in.

“Hm, in dit scherm had eigenlijk Mijn Organisatie moeten staan”, constateer ik. Het lijkt erop dat de omgeving nog niet is geconfigureerd. Samen doorlopen we de stappen en loggen we opnieuw in. “Nu zien we inderdaad ‘Mijn Organisatie’ staan. Dit betekent dat u beheerder bent en de licenties kunt toewijzen aan named users”, leg ik uit. Er waren wat stappen voor nodig, maar voor het eerst in je leven start je nu ArcGIS Pro op! De rest van de dag kom je niet meer aan je normale werk toe. Jij en ArcGIS Pro, een match made in heaven!

Hoe het ook had gekund…
Ga naar http://pro.arcgis.com/en/pro-app/get-started/manage-licenses.htm en volg de stappen.

Kort stappenplan

  • Log als beheerder in op ArcGIS Online. Ga naar Mijn Organisatie > Licenties beheren > Licenties toewijzen.
  • Open ArcGIS Pro en log in.

Voorwaarden:

  • Om licenties toe te wijzen is het nodig om de beheerdersrol te hebben binnen het ArcGIS Online-organisatieaccount.
  • De configuratie van jullie ArcGIS Online-organisatieaccount moet voltooid zijn.

FAQ
Ik zie geen ArcGIS Pro-licenties op my.esri.com staan, waar kan ik deze vinden?
Log in op ArcGIS Online en ga naar Mijn Organisatie > Licenties beheren > Licenties toewijzen.

Ik log in op ArcGIS Online, maar ik zie nergens Mijn Organisatie staan. Waarom niet?Dat kan meerdere redenen hebben:

  • Het kan zijn dat het geen organisatieaccount is, log in met een organisatieaccount.
  • Mogelijk heeft u geen beheerdersrol, vraag een collega die dit wel heeft om de licenties toe te wijzen, of vraag iemand met een beheerdersrol u ook beheerder te maken.
  • Het kan zijn dat het portaal nog niet geconfigureerd is, maak dan de configuratie af.

Hoe kan ik achterhalen wat mijn gebruikersnaam is voor mijn organisatieaccount voor ArcGIS Online?
Hiervoor volgt u de volgende stappen:

  • Ga naar www.arcgis.com > login.
  • Klik op Gebruikersnaam en/of wachtwoord vergeten.
  • Vul de betreffende kolom in. Voor de gebruikersnaam is het aan te raden het e-mailadres van uw werk in te vullen, omdat de meeste gebruikers een organisatieaccount aan hun werkadres koppelen. Uitzondering hierop zijn ‘Home-users’, in dit geval kunt u het e-mailadres gebruiken dat u gebruikt heeft voor het Home Use-account.

Kan ik ook ArcGIS Pro-licenties toe wijzen aan mensen die geen named user zijn?
Nee, u moet een named user zijn om ArcGIS Pro te kunnen gebruiken.

Wij maken gebruik van Portal for ArcGIS in plaats van ArcGIS Online, kunnen we toch gebruik maken van ArcGIS Pro?
Ja, dat kan. U wijst de licenties dan toe in Portal for ArcGIS.

Waar kan ik meer informatie vinden over ArcGIS Pro-licenties?
http://pro.arcgis.com/en/pro-app/get-started/manage-licenses.htm

 

Posted in Achter de schermen, ArcGIS | Tags: , | Plaats een reactie

Organisaties migreren volop naar ArcGIS for Desktop 10.3

Sinds een paar maanden is ArcGIS for Desktop 10.3 beschikbaar. Al veel organisaties zijn gemigreerd naar deze nieuwe versie. Geweldig om te zien hoeveel enthousiasme er is voor ‘10.3’. Niet zo vreemd, want deze versie heeft weer mooie nieuwe mogelijkheden met natuurlijk als belangrijkste toevoeging ArcGIS Pro.

Weinig vragen
Bij ons op de afdeling Support merken we dat er niet veel problemen zijn bij de migratie. Het valt ons op dat er opvallend weinig vragen zijn rondom de installatie van ArcGIS 10.3! Dat betekent dat de meeste organisaties geen moeite hebben om te migreren. Esri doet er alles aan om de installatie en licencering zo eenvoudig mogelijk te maken, maar hierbij moeten we wel zorgen dat de licenties beschermd blijven tegen misbruik. Daarom is het goed om te zien dat steeds meer klanten zonder problemen een nieuwe versie kunnen installeren.

Systeemeisen
Een enkele keer gaat het toch mis bij de license manager. Als we vragen hebben, dan blijkt dat in bijna alle gevallen er geprobeerd wordt de license manager te installeren op een machine met hardware die niet voldoet aan de systeemeisen. Het is belangrijk om – voor je software installeert – eerst de eisen te controleren.

Ondersteuning
Natuurlijk is het altijd mogelijk om contact op te nemen met support. Wij zullen dan graag helpen. Iedere klant heeft recht op ondersteuning bij het installeren en autoriseren van de software. Belangrijk is dan wel dat het om een standaard installatie moet gaan en het systeem moet voldoen aan de systeemeisen. Klanten met een onderhoudscontract hebben ook recht op verdere ondersteuning bij het gebruik van de software.

*** Belangrijk bij het migreren naar ArcGIS 10.3-systeemeisen ***

Om te checken of je systeem ArcGIS 10.3-proof is, kun je naar een webpagina gaan. Hier kun je dit controleren.
Ga naar de controlewebpagina voor ArcGIS 10.3…
Vergeet niet ook bij de systeemeisen voor de license manager te kijken wanneer er gebruik wordt gemaakt van Concurrent Use-licenties. 

Mocht je geupgraded zijn naar de license manager van 10.3 en zien dat deze niet werkt, ga dan niet terug naar 10.2.x indien er nog licenties geautoriseerd zijn! Deze licenties zijn niet zichtbaar in de 10.3 license manager, maar zijn er nog wel. Wanneer je vervolgens teruggaat naar 10.2.x ben je deze licenties kwijt. Het is daarom heel belangrijk om eerst het bestand met de licenties veilig te stellen, voordat je teruggaat naar 10.2.x. Dit kan je doen door te gaan naar onderstaande locatie (afhankelijk van je operating system):

Windows XP & 2003 Server:
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\FLEXnet

Windows Vista, 2008 Server & 7 en hoger:
C:\ProgramData\FLEXNet

Unix/Linux:
usr/local/share/macrovision/storage

Kopieer de bestanden uit de FLEXnet of storage-map naar een andere locatie. Daarna kun je terug naar de 10.2.x-license manager. Nadat je deze weer hebt geïnstalleerd (en versie 10.3 hebt gedeïnstalleerd) start je de license manager op. Controleer eerst of de licenties nog zichtbaar zijn. Indien dit het geval is hoef je verder niets te doen. Mochten de licenties niet meer zichtbaar zijn, stop dan de service, zet dan de bestanden die je net hebt gekopieerd weer terug in de nu nieuw aangemaakte FLEXnet of storage map en zet de service weer aan. Klik op “Re-read licenses”. Kijk daarna bij Availability of de licenties er nu wel staan. Mogelijk moet je nog op Refresh klikken.

Voldoet je systeem aan de systeemeisen, dan krijg je niet met dit probleem te maken.

 

*** Contact met de afdeling Support ***

Het aanmelden van een nieuwe supportvraag kan op verschillende manieren.

Bij voorkeur gaat dit via mijn.esri.nl. Log in en ga vervolgens naar Support en kies voor Vraag Insturen. Vul de gegevens zo volledig mogelijk in en klik op Aanmaken. Er zal daarna door een medewerker van onze supportafdeling contact opgenomen worden.

Een andere mogelijkheid om een supportvraag aan te melden is via e-mail: support@esri.nl. Zorg er dan voor dat je altijd het product en de versie vermeld waar het om gaat.

De derde mogelijkheid is per telefoon: (010)217 0750. We zijn telefonisch bereikbaar op werkdagen van 8.30 tot 17.00 uur. Ook dan is het belangrijk het product en de versie te vermelden.

Posted in ArcGIS, Support, Tips | Tags: , , , , | Plaats een reactie

Collega’s in beweging

Esri Nederland is een organisatie met korte lijntjes. Ik weet mijn collega’s snel te vinden en andersom geldt dat ook. We werken ‘over afdelingen heen’, zoals dat zo mooi heet. Het is dan ook erg belangrijk goed contact te hebben met elkaar en van elkaar te weten waar welke kennis zit. Naast de praktische kant is het simpelweg ook leuk om contact te hebben met andere afdelingen.

Meekijken

Snuffelstage: meekijken met iemand
van een andere afdeling.

Jaarthema in de praktijk
We kennen bij Esri Nederland ook het fenomeen snuffelstages. Daarmee kan je kennismaken met de werkzaamheden van een andere afdeling. Onze nieuwe trainees nemen bijvoorbeeld en kijkje op de meeste afdelingen, maar ook andere collega’s kunnen ervoor kiezen om bijvoorbeeld een dagdeel in de week mee te lopen bij een andere afdeling. Zo brengen we zelf ons jaarthema – De wereld in beweging – zelf ook in de praktijk.

Stoomcursus Support
Ook op de afdeling Support hebben we de laatste tijd een aantal collega’s op bezoek gehad. Laatst liep een collega van Customer Service een ochtend met ons mee. Zij kreeg de ‘Stoomcursus Support’: zo kun je snel meedraaien met de basiswerkzaamheden. Door de gesprekken tussendoor kennen we aan het einde van zo’n ochtend elkaar en elkaars processen weer iets beter. Het gebeurt ook dat een collega langere tijd één dag(deel) met ons meekijkt en ook zelf supportwerkzaamheden gaat doen: nu is dat een collega van de afdeling Interne Automatisering en een accountmanager.

Sociaal in beweging
Door met andere collega’s om te gaan dan normaal zijn we ook sociaal in beweging. Dat kan leiden tot het uitwisselen van tips, maar vooral ook meer inzicht in klanten. Zo kunnen we ze nog beter helpen. Een van de ‘stagelopers’ verwoordde het als volgt: “De verschillen tussen de werkzaamheden sales en support zijn groot, maar als je elkaar weet te vinden kun je samen verder komen. Ik weet mijn collega’s, mede dankzij mijn stage, nu goed te vinden.” Mijn collega is erg tevreden over zijn stage. “De stage helpt mij in gesprekken met klanten. Ik weet nu meer van de verschillende producten dan voor mijn stage. Naast alle inhoudelijke voordelen is het fijn om collega’s beter te leren kennen: persoonlijk, maar ook op het gebied van kennis en kunde.”

Posted in Achter de schermen, Beweging, Esri | Tags: , , | Plaats een reactie

Credits: myth busted!

Eén van de vragen die de laatste tijd vaker op onze afdeling Support binnenkomt, gaat over het creditverbruik in ArcGIS Online. We merken dat er veel aannames en mythen bestaan. Ik ben het eens goed gaan onderzoeken en heb daarvoor onder meer met productconsultant Joris Bak gesproken. Zo kwamen waar- en onwaarheden over het creditverbruik in ArcGIS Online naar boven: een nieuwe mythe ontrafeld.

 

De Topografische Militaire Kaart van 1850, een kaart van heel Nederland, is 7 GB. Dit verbruikt slechts 8.4 (!) credits per maand.

De Topografische Militaire Kaart van 1850, een
kaart van heel Nederland, is 7 GB. Dit verbruikt
slechts 8.4 (!) credits per maand.

Uploaden vanuit ArcMap
Eén van de grootste mythen die ik op support tegenkom is dat ArcGIS Online erg veel credits zou verbruiken. Dit kan zelfs zo ver gaan dat gebruikers zich in allerlei moeilijke (en soms ook dure) bochten wringen om zoveel mogelijk credits te besparen. Zo was er onlangs een klant die opbiechtte dat hij niet direct vanuit ArcMap naar ArcGIS Online durfde te uploaden, omdat dit zoveel credits zou verbruiken.

8.4 credit per maand
De waarheid is even genuanceerd als verademend. Het opslaan en serveren van een tiled mapservice kost bijvoorbeeld 1.2 credits per 1 GB per maand. Om even een willekeurig voorbeeld te noemen: de tiled mapservice van de Topografische Militaire Kaart van 1850 is gemaakt uit een tiled package en toont een kaart van heel Nederland. Deze is 7 GB en het opslaan en serveren van deze 7GB verbruikt slechts 8.4 (!) credits per maand.

Laat de kaart maar viral gaan!
Bandbreedte zit inbegrepen bij een ArcGIS Online–abonnement. Dit betekent dat wanneer een kaart gemaakt wordt die voor iedereen toegankelijk is en deze blijkt zo populair te zijn dat deze viral gaat over het internet, dit geen extra credits verbruikt. ArcGIS Online-credits gaan alleen over de opslag op ArcGIS Online en het gebruik van bepaalde via de cloud aangeboden analytische GIS-services, zoals batch geocoderen (opslag van informatie die via deze service gekoppeld is aan een locatie) of routeren. Geosearch (zoeken naar locaties), het uploaden en downloaden van gegevens is weer kosteloos. Ook het gebruik van de ArcGIS Online-basiskaarten is inbegrepen.

Opluchting
Ik merkte de afgelopen weken elke keer weer dat het voor veel klanten een hele opluchting is als ik deze mythe voor hen ontrafelde en dat ze vervolgens zelf ervaarden dat credits er helemaal niet ‘hard doorheen hoeven te gaan’. Voor een gemiddelde organisatie is het aantal credits dat ze per jaar bij het ArcGIS Online-abonnement krijgen voldoende.

Informatie
Ook het idee dat het verbruik van credits onoverzichtelijk is, is gelukkig niet meer dan een urban myth. Hoe kunnen klanten aan informatie hierover komen? Heel simpel, gewoon binnen ArcGIS Online, op de pagina Overzicht servicecredits.

Een aantal andere handige pagina’s rondom dit onderwerp:

Reistijden-analyse in ArcGIS Online.

Sleutel
De twee genoemde links hierboven vormen samen met ‘Overzicht servicecredits’ de sleutel tot slim creditgebruik. Denk van tevoren goed na over wat er wel of niet wordt opgeslagen in features of tiles op ArcGIS Online. Welke acties worden uitgevoerd? Hoe wordt omgegaan binnen de organisatie met geocoding? En wat zijn de gevolgen hiervan voor het creditverbruik?

Genieten van de mogelijkheden
Hopelijk heb ik u wat meer inzicht gegeven in de waar- en onwaarheden van het creditverbruik. Met ArcGIS Online heeft u de mogelijkheid om opslagruimte en rekenkracht via de cloud af te nemen. Voor die huur rekent u af met credits. Ik daag u uit om in de echte wereld van de credits te stappen en te genieten van de vele mogelijkheden. Hoeveel credits u verbruikt hangt af van hoe u besluit het te gebruiken. Ga op ontdekking in de Help of direct op ArcGIS Online om te kijken wat er allemaal kan. Ontrafel nu zelf ook de mythe!

Mochten er nog vragen bestaan, dan komen we graag met u in contact.

Posted in Achter de schermen, ArcGIS Online | Tags: , , , , , | Plaats een reactie