Maandelijks Archief: augustus 2013

Vakantie! De grens over, maar er zijn wel grenzen.

We zitten nog midden in de (grote!) vakantieperiode. Mensen verheugen zich nog op de vakantie of zijn al weer terug. Projecten worden even in de ijskast gezet, of er juist uitgehaald. Voor veel bedrijven een rustige periode. Maar niet voor onze supportafdeling. Ook onze eigen mensen mogen op vakantie (gelukkig), maar dat betekent wel dat er een lagere bezetting is. Opvallend: er komen echter net zoveel vragen binnen als ‘normaal’. En dat kan best een uitdaging zijn, maar wel een uitdaging waar we graag onze tanden in zetten.

We merken dat de vragen er wat anders uit zien. Er komen vaker vragen binnen over hoe iets eigenlijk werkt. Zou het kunnen zijn dat uw collega aan wie u altijd de ArcGIS-vragen stelde op vakantie is? En dat u nu hiervoor bij ons aanklopt? Dat mag natuurlijk. Op deze manier blijven wij druk bezig deze zomer.

Zelfs support vanuit de trein

Ook komen er met de release van versie 10.2 extra vragen binnen. Gelukkig hebben we een zeer gemotiveerd team, dat graag voor u de grens over gaat. Enige maanden geleden heeft een collega van support een remote support sessie (dus meekijken op afstand) gedaan met één van de ArcGIS-gebruikers. Wat deze gebruiker mogelijk niet wist, is dat mijn collega op dat moment in de trein zat op weg naar kantoor. Met behulp van het internet op zijn mobiele telefoon wist mijn collega een verbinding op te zetten die snel genoeg was om deze sessie te kunnen houden.

Verder zijn we steeds bezig te bedenken hoe we het u zo makkelijk mogelijk kunnen maken en u zo snel mogelijk kunnen helpen. Sinds enige tijd kunt u bijvoorbeeld ook vragen aanmelden via ons klantportaal. Hierdoor komt uw vraag direct in ons systeem te staan en hoeft u niet meer te wachten tot uw e-mail of telefoontje verwerkt is. Ook kunt u direct reacties toevoegen, waardoor onze supportmedewerker sneller toegang heeft tot de nieuwe informatie die u gestuurd heeft. Uiteraard blijven we ook in de toekomst zoeken naar mogelijkheden om het voor u zo makkelijk en aangenaam mogelijk te maken.

Echter, we gaan graag over grenzen met onze support, maar er zijn wel grenzen! Wij zijn tijdens kantooruren geopend, niet daarbuiten. Een enkele keer maken we een afspraak buiten kantoortijden om, maar in principe is dit niet de bedoeling. Net als vakantie heeft ook het weekend zo zijn bedoelingen: we kunnen dan uitrusten, zodat we tijdens de kantooruren vol enthousiasme voor u klaarstaan. En wat blijkt: sommige knagende problemen worden dan ineens opgelost. Maar dat is een ander verhaal.

LinkedInFacebookTwitterDeel deze blogpost
Posted in Achter de schermen | Tags: , | Plaats een reactie